(电子商务研究中心讯) 日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称买到假的安耐晒金瓶。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
鲜女士在丰趣海淘购买安耐晒金瓶防晒霜,订单号:3201703260909127029。
我去海岛旅游,因身体不适,全程躲在树荫里,每一小时补涂一次防晒霜,晚上觉得浑身皮肤疼痛红肿,回国后就开始褪皮,用安耐晒已经七八年了,从没这样过,怀疑买到假货。后找出从日本买回来的安耐晒做对比,丰趣海淘上买的瓶身和正品就有很大差异,正品有明显的酒精味,丰趣购买的没有味道,正品质地稀薄可流动,丰趣购买的质地厚实不能流动。联系客服,拒不承认售假,让自行去相关部门鉴定。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经过客人反馈的图片给予我们公司的采购专员进行核实,商品没有任何问题,并且提供了商品相关的采购证明,但是我们这边考虑到客户的感受,特殊为客人办理了退货退款处理,客人接受处理方案,表示满意。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)