(电子商务研究中心讯) 2017年5月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”送餐太慢，系统单方面取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户投诉“饿了么”点餐三小时未配送
高先生在饿了么11:21下单，订单号: 1207571233136381173。
12:59看到系统显示骑手已经接单，但是在14:22系统自动取消订单;三小时应有订单超时赔付21块,系统自动取消后变为5块。联系平台称系统错误,期间没有任何有关人员主动联系我。
案例二：“饿了么”送餐时长过久 平台回复系统问题
韩先生于2017年5月5日9点43分在饿了么APP上订餐，订单号：1206289004388236413。
平台承诺送达时间为11点30分，可是快13点了还未送达。当我电话询问时，对方称不知道这笔餐，说是送出去了。经过反复联系，并没有回复送餐还是退款，紧接着系统显示配送问题，然后退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
