(电子商务研究中心讯) 2017年4月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“可孚医疗器械旗舰店”的投诉,称商品质量有问题,商家拒不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于2017年1月10日在天猫可孚医疗器械旗舰店购买了一个轮椅,订单号:2988726709323261。
1月20日收到货,由于其它原因在4月8日才打开使用,发现轮椅踏板损坏,刹车线与轮胎摩擦的质量问题,联系售后按要求提交了照片、视频等证据后他们还是各种推脱拒不处理,对于这种无良企业我希望能严肃处理还消费者公道。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)