(电子商务研究中心讯) 2017年3月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“澳洋转运”的投诉,称发错包裹拒绝处理和赔偿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2017年2月份在澳洲知名药房的网站下单一些孕期保健品,通过澳洋转运运回国内,订单号:BS201702191726171604。
3月10号签收的物品变为9盒婴幼儿维生素D滴剂和3包婴儿米糊。我收货后联系商家和转运公司,得到的回复是:商家已经把包裹投递给转运公司,信息无误;澳洋转运公司以我没有附加增值核对清点业务为由,拒绝赔偿和处理,包裹的损失由客户自己承担,此后我所有的联系均不回复与处理。
我认为我按照正常程序已经把订单物品预申报到其转运网站,包裹的物品不是我订单内容且价值比我付款金额少一半,转运无理由无依据把婴儿的维生素D和米糊认定为我的包裹,这是转运公司自己发货环节出错,与附加增值业务无关。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)