(电子商务研究中心讯)　　2017年1月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称多用户反映“飞猪”预定机票问题多。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：主动提退票但一直推脱

　　2016年11月薛女士在飞猪买了复兴航空1月29日从福州飞往台北的机票，订单号：214062999417。

　　11月22日复兴航空宣布停业，飞猪客服打电话给我让我退票并答应退全款，现在45天过去了，飞猪也没有退，一直推脱说复兴航空还没退款，一个交代也没有，后来客服一直不理人。

　　案例二：退票扣除手续费与显示不一致

　　2016年12月21日黄女士通过飞猪定了1月19日武汉至广州动车票，后改至21日，订单号：2910886009838824。

　　1月11日决定退票后改回19日出发。在飞猪中点击退票后显示手续费为69元，于是决定退票，申请成功后退回金额却扣除了手续费277.5。致电飞猪后说与卖家联系但一直未回复。有欺骗消费者嫌疑。

　　案例三：未尽告知义务致用户损失

　　胡女士在飞猪平台上购买国际往返机票消费2835，订单号221191290901。

　　订单页面未说明机票要按顺序使用，去程误机重新订票，结果回程票也不能用，另外重新购买返程机票，往返共计另外花费2957。飞猪平台退票只能退240左右税费，要求赔偿损失，飞猪投诉平台称2个工作日给答复，实际催促过了6天才告知机票必须按顺序使用，平台不会特别提示，处理结果只赔偿500，与损失差异悬殊。飞猪平台并未尽到告知义务，并不清楚去程未用回程也不能使用这个规则，要求飞猪全额赔偿。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)