(电子商务研究中心讯)　　2017年1月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称在订购机票与酒店时存在问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：购买机票未提供英文行程单

　　谢先生在飞猪上购买了重庆到伦敦的往返机票，订单号为222395832411。

　　卖家是云上国际。在购买机票时我还一起买了保险，并且勾选了邮寄发票选项，且支付了10元邮寄费。定票20天后，我一直未收到机票行程单以及保险发票，我打电话给卖家客服询问情况，客服态度非常不好，说要机票使用后一周才能邮寄，飞猪和航空公司都是这样的。

　　后来我打飞猪客服，也一样的说法，说只能提供电子行程单，纸质行程单必须要使用后才提供。我让他提供英文电子行程单，结果发给我的是中文的行程单，非常简单，我回邮件和打电话他们都不再理我了。

　　案例二：预定酒店却无法入住

　　2016年12月31日晚大概11点40，李先生一行人看完电影去早就事先从飞猪APP定好的酒店(下午四五点左右定的)酒店方并且也确定了订单，订单号：2923289285317959。

　　当我们到了酒店位置后发现比较难找，于是打电话给酒店问清楚位置，打了七八遍电话都没人接，当时已经12点多了。最后一遍酒店接了说没看到我们的订单，说我没打电话预约，已经满房！可是飞猪APP上写着“确认即保障有房”并且卖家确认！然后告诉我没房，请问宣传的真实性在哪，卖家确认又是谁确认的？

　　当天晚上是跨年夜，很多酒店白天就已经满房，我们大晚上12点多打电话一家一家的问，最后花高价住了一个酒店。我也找飞猪客服了，客服也道歉了，说卖家是第一次跟她们合作有些地方培训不到位。

　　案例三：酒店虚假报价

　　2017年1月2日，赵先生于飞猪上的淘酒店专营店预订1月31日-2月1日的酒店(汕头市格林豪泰)，订单号：2950035617618517。

　　飞猪虚假报价100多元，以低价吸引消费者，等我下了订单之后，后以无商品为由取消订单，并告知我酒店没有房间了。我后来查询了5-6个网站(包括酒店的官网)，均有房源。飞猪的客服告诉我说，让我去选择另一个房型，我听取了他们的意见重新下了2张订单，均以无房源告终。

　　可是，在他们的官网依旧显示可以预定。最后他们让我去预定价格翻倍的另一个房间。我认为此举是挂羊头卖狗肉。飞猪的淘酒店作为飞猪的官方旗舰店，以这样的方式骗取消费者的眼球，欺骗消费者，等到消费者要购买时，却以商品没有的理由，让消费者买贵的。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)