(电子商务研究中心讯) 2016年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称下单成功后，当当网却以系统出错为由，不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士12月11日在当当网上看到【三只松鼠_森林大礼包F1423g】标价为22.9元，遂下了两次订单购买了共六件商品，随后订单生成、审核通过、显示卖家已发货，订单号:订单1：34565064103订单2： 34565025843。
直到14日物流都没有任何其它消息，联系卖家问物流消息，卖家说帮忙去查一下，晚上卖家电话客服第一次联系我说因为该订单是在系统错误标价错误的情况下生成的，所以没法儿给我发货，他们会联系快递公司召回包裹，后经过几次协商未果。后联系当当网，当当网给出的意见和卖家相同。本人认为此次系统出错标价出错属于系统管理者的错误，应由过失实施者承担由此带来的损失，按照已生成的订单如实发货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网，截至发稿前，本平台还未收到当当网的任何反馈。对于此事，本平台将持续跟踪。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
