(电子商务研究中心讯)　　2016年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉，称其以次充好，不发货，发假货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：以次充好

　　李女士于双十一期间在天猫芬腾官方旗舰店预定一款睡衣，订单号: 2529200496040594。16号收到货发现衣服严重质量问题，左右兜高低相差3.7厘米。合格证上写明一等品，卖家却发残次品，与商家描述严重不符。联系商家客服态度傲慢，承认质量问题，但换货没有，只能退货退款，要么补偿20元。商家以次充好，欺诈消费者，李女士要求仅退款，商家拒绝。19号天猫小二说已经受理李女士的投诉，李女士等了十几天，商家一直没有联系李女士，也拒绝退款。

　　案例二：拒绝发货

　　赖先生于在天猫商城柒牌购买了两件衣服，并且付款成功，订单号：27599100185646112016年11月29日，店家单方说商品存在瑕疵不给予发货。赖先生认为店家想逃避责任，想客户自己提交退款申请取消订单。并且客服态度敷衍，不诚信交易，欺骗消费者。

　　案例三：售假冒产品

　　童女士于双11期间在天猫柯玛妮克旗舰店购买了商品，订单号: 2602864682471585。商家之前标明预付50抵100,完成付款后,快递公司放在保安室没等本人签收就走了.投诉问题点如下:寄件方显示不是所发,而是个人的名义;拍的产品货号为K57759,包装盒上也是K57759,但实物却是KA57759;另外产品有处地方与所拍的产品很大不一样,而且材质也并非反攻描述的头层牛皮。

　　联系卖家时,卖家坚持没有发错货。而后卖家同意退货，但却要求把退货理由写成7天无理由退货，童女士不同意，找天猫客服三次，也一直没有任何结果，直到过了退款时间。

　　【双12网购维权案例征集】

　　消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）