(电子商务研究中心讯) 2016年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称其预定酒店无法入住且拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：订机票无法退改
李先生今年8月27日在飞猪上买了一张12月30日从北京到加拿大温尼伯的国际机票，订单号：166665572634。
现在因为身体原因没办法乘机。可是卖家就是不给退票不给改期。我可以提供医院的证明和相关的证明材料，可是卖家说我已经乘坐过国际航班不给退。我根本连坐都没坐过呢，凭什么说我已经使用了国际客票？！真的是很不合理，我现在要求全额退还机票或者扣除一定的手续费。
案例二：预定酒店无法入住且拒绝退款
吕先生于12月10日从飞猪网订得一酒店，订单号：2808581494606196。
飞猪网平台短信通知说订单成功，但商家却告知房间已满没有房间可以入住，并表示可以联系网站全额退款。但联系交易平台后平台却告知说不是商家可以单方面退款的，网站这边是和多家供应商联系得到消费者需求的，也是通过多家例如去哪儿网，携程网等商务平台得到商家的信息的，所以如果要退款只能和多家供应商协商一致同意后才能退款，并以此为由拒绝了我的退款请求。
本人没有进行消费却又不能退款。最终飞猪网客服协调说可以退还一半金额，因为交易平台的原图让消费者承担损失，这不是霸王消费，这属于欺骗消费。本人没有任何消费却要付出一半的金额。最后只能是在和商家商议后为减少个人损失将订单修改。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
