(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对飞猪的投诉,称机票订单错误无法改正。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生通过淘宝国泰航空官网旗舰店,预订双十一期间预售的“上海/杭州往返新加坡机票含税”这一产品,每人定金99元,订单号:2569538725707674。
我一共购买三份,定金共计297元,尾款为4137元,须于11月11日当天支付完成!因为网络延时亦或者网站本身问题,导致出行日期及出行地点选择错误,由正确的2017年3月15日杭州出发,错选成了2017年3月7日上海出发,而本人并没有及时发现,并且立刻支付了定金共计297元。
后发现后多次与淘宝飞猪旅行网的客服进行联系,希望可以帮我改成正确的出行日期及出行地点,但是沟通无效,不愿意进行修改!这样我既不能买到此产品,预先支付的297元也不退回!简直霸王条款!
本人多次与国泰航空电话客服进行联系,他们回复淘宝国泰航空旗舰店行为与本他们公司无关,不能进行处理,只能让我与淘宝客服进行联系!
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)