(电子商务研究中心讯) 2016年11月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对圆通速递的投诉称物流无更新。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
彭小姐称11月11日,该包裹物流信息显示北京市通州区马驹桥收件员揽件,并于当天20:15由马驹桥发出,圆通速递单号为883389433425034692。
次日18:30,包裹由北京市转运中心发出,之后再无物流信息更新,且收件人从未收到此件。
多次与圆通速递公司沟通无果,且并未解决此问题,希望给消费者一个满意的处理结果。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)