(电子商务研究中心讯) 2016年11月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户孙小姐对“中行聪明购”的投诉称买手机超期未发货，找客服没有清楚答复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
孙小姐于10月12日在中行聪明购网站下单支付购买手机一部，订单号：20161012023284081742。
本人于2016年10月12日于中行聪明购网站下单并支付了一部iphone7+手机，网站约定的3-4周发货，截止到2016年11月9日已经过去29天，超过约定的4周之内发货，期间多次联系聪明购客户，也就是绿森数码，电话客服根本打不通。
通过电话提示联系到微信客服，咨询发货问题，一律不回答或者用“我们尽量”、“我们尽快来搪塞”，后咨询退款问题时，反应极快(因为付款涉及中行分期，且11月10日就要扣第一期的分期款了，查询网上信息，绿森退款很有问题)，便再一次咨询什么时候可以发货，客服便再也没有说话。
现在对这个聪明购真是投诉无门，中行根本不管，希望相关部门能处理下，为什么会有这么恶劣的网上购物商城。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于聪明购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
