(电子商务研究中心讯)　　2016年“双11”促销大战正式打响，线上线下纷纷参战：五折、满减、红包……各类促销信息轮番轰炸，“全民购物狂欢”模式已开启。

　　回首往年，“双11”充斥着价格欺诈，为此各级监管部门和各个电商平台都做出表态：“今年双11将严格打击价格欺诈行为”。

　　为更好地引导网购消费者理性消费，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导下，在京举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，中国电子商务研究中心发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，提醒消费者网购注意事项。

　　网购前，做好购买攻略：

　　1、看好促销规则，领取商家优惠券，以获取最大的优惠力度。

　　2、提前比价，一旦发现商家“虚标原价”、“先涨价后降价”，及时向电商平台或监管部门举报。

　　3、提前加入购物车，“双11”当天定好闹钟及时付款，以免遇到“超卖”、“秒杀”。

　　4、合理运用蚂蚁花呗、京东白条、苏宁消费等金融服务，尽情购物省更多。

　　5、看好发货日期及保质期，理性消费，切莫因价低购买不必要的商品。

　　网购中，警惕五大陷阱：

　　陷阱一：低价定金

　　建议：这种情况下，消费者交定金前要货比三家，不要冲动消费；交易前，认真阅读交易规则，注意合同中是否有霸王条款。另外，由于此类电子证据具有“易修改性”，所以遇到交易金额较大或比较重要的商品时，应将这些凭证打印保存，这样在需要维权的时候，就不是商家一言蔽之了。

　　陷阱二：“红包炸弹”

　　建议：一般情况下，分享链接可抢红包很大程度上是不可信的，如送话费、礼品、优惠券，通常这种链接需要先关注，再分享给若干朋友，严格意义上说，这种红包涉嫌诱导分享和欺骗用户，是可以举报的。另外，需要个人信息的红包、与好友共抢的红包、“AA红包”以及拆红包要求输密码，这些很可能都是“陷阱红包”，需要消费者引起重视。

　　陷阱三：不能提供票据

　　建议：消费者是有索要发票等购物凭证或服务单据的权利的，一旦消费者提出索要单据，经营者就有义务出具，因为没有三包凭证及有效发票，将不实行三包政策。因此消费者大可直接向商家索要商品相关凭据，如果对方不肯出具，则可以向有关方进行反映。

　　陷阱四：假便宜真钓鱼

　　建议：消费者一定要对这一类需要进入指定链接操作支付的交易引起重视。因为一些中小网站安全防护能力较弱，容易导致注册用户的用户名和密码泄露。如果持卡人其他支付账户设置的是相同的用户名和密码，就很容易发生盗用。

　　陷阱五：“无理由退货”有门槛

　　建议：消费者在网购商品时，应该要注意自己所购买的商品在该店铺或该购物平台内是否属于支持7天无理由退货的商品。

　　网购后，维权几步走：

　　往年的“双11”狂欢过后必定会出现“一地鸡毛”，价格问题、发货问题、安全问题等均称为消费者投诉热点。消费者遇到“双11”网购中的侵权问题，可通过以下几步进行有效维权：

　　第一步：电商平台内协商

　　消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员进行沟通；在沟通未果情况下，要求电商平台进行沟通协调，通过平台规则责令商家保障消费者权益。

　　第二步：第三方机构投诉

　　若平台协商未果，消费者可通过媒体机构“消费维权专版”进行投诉；向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助；专业的第三方维权机构如中国电子商务投诉与维权公共服务平台；全国各地消费者协会、消保委。

　　第三步：监管部门举报

　　涉及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门举报；涉及价格欺诈，向发改委举报。

　　第四步：在线法律求助

　　对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题，可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，通过法律诉讼渠道维护正当权益。(来源：市场导报 文/安宇)