(电子商务研究中心讯) 2016年10月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到欧阳女士对“百果园”的投诉称其无法取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
欧阳女士于10与10日14点左右在百果园APP中下单4个牛油果并付款成功,订单号: 2006316101014361311242。
软件显示15:36前送达,但随后门店打来电话说没货了要求我取消订单。问题来了,百果园APP中订单里面并没有取消订单的按钮!只有“联系店家”按钮,也就是说我无法再APP中操作取消订单,但是他们工作人员却一直强调有“取消订单”,且伙同其他店中伙计称不可能没有,并且说不能退现金,要我自行联系客服解决!简直就是欺骗,毫无诚信可言!
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果:接到投诉后,第一时间联系并道歉。是门店员工业务不熟导致。已道歉并给顾客送去了牛油果。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)