(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对阿里旅行的投诉,称其所订机票起飞时间标注不正确。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生在阿里旅行购买了首尔至上海的往返机票,订购了2016年11月23日19:20起飞、20;05到达上海的的MU9824,订单号:191333143537。
付款,出票一切正常。于是出票后联系了接机以及后续安排。但是今天查询后得知,MU9824的起飞时间为20:05!与阿里旅行标注的相差40多分钟!联系了客服,客服表示阿里系统与航空公司的系统不同步!并且除了道歉没有其他表示。作为一个大企业,竟然机票的时间都不能保证,并且从购票到付款,从来没有提示时间的变动。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)