(电子商务研究中心讯) 2016年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“淘宝”的投诉称其商品存在问题、维权难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生于8月13日在淘宝上买了个充气娃娃，订单号: 2170186496266889。
拿回家后我以为没啥问题就用湿毛巾把娃娃擦了一遍，冲完气后发现漏气很严重。于是我就跟卖家联系，8月15日卖家对我说水洗是不能见液体的。8月17日，经过二天我小心翼翼的风干，终于看不到液体了。
卖家一改往日的作风说厂家明文规定水洗后就不能退货。如果厂家真有这么个明文规定8月15日他不可能不告诉我，也不可能跟我说水洗了不能见液体这种话。他会直接说水洗是不能退货的。我也不可能大费周章。卖家抱着成人用品投诉维权难的心理，态度很不友好。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿）
