(电子商务研究中心讯) 2016年8月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“sasa香港官网”的投诉称其迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈女士于2016年5月13日在sasa香港官网购买了2个美容仪，订单号码：A165960116 #160513231582227。
但是收到货之后无法使用，当即打电话联系他们，sasa让我把东西退回去，收到货物后sasa把邮费以现金券返还到了我的购物帐号并重新发了2个美容仪过来，这次收到的产品还是无法使用，我又联系sasa，sasa让我把东西寄回到了上次的地址，收到货后，再次把邮费以现金券的形式返还到了我的账户，但是之后我每次问起退款，sasa都说要等检测结果出来。
直到2016年8月28日，我收到sasa的邮件，让我把寄回去的快递单凭证给sasa，不然sasa无法确认已经收到产品，可是已经4个多月了，快递单早已不见，我唯一的证据只有sasa第二次返还的现金券，因为当时把快递的发票和产品一起寄回去了，如果没有收到产品sasa是不会知道快递费是多少并且返还相应的现金券的，请中国电子商务投诉与维权平台帮我维护我的权益，同时曝光这家网站，不要让更多的消费者被欺骗。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿）
