(电子商务研究中心讯) 2016年8月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称无法变更酒店房型。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生称2016年8月24号下午21点17分在开封七天连锁酒店金耀路清明上河园店提交自主双床房的三个房间的订单,订单号: 2249470606389345。
由于点击失误,其中一个错误的提交为自主大床房,房间价格都一样,酒店前台发现错误,要求打电话给平台修改,原因是这个单子是通过阿里订购的,他们前台没有办法变更,于是在21点25分就拨打4001688688客服电话反映情况申请变更房间类型,说要联系卖家沟通变更,之后回复,并且网站客服当时就已经向酒店前台赵女士核实情况。
21:40拨打卖家电话02083995777无人接听。由于是给客人订的,没办法长时间等待,只能用重新开房入住。
该订单只能按照网站要求提交退款申请,8月25号下午15点51分收到网站客服电话,说该订单不能退款,我感觉实在不能理解,酒店前台只是要求变更一下房间类型都办不到,退款又说当时卖家规定不能退款,如果不能退款,为什么要设置退款申请按键?
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。