(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：商品质量差、无法取消订单、退款慢等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：商品质量存在问题投诉半个月无果

　　斯小姐于2016年7月8日购买连衣裙一件，订单号：160708-47215584046。收到实物左右衣领不对称，要求退货，商家拒绝承担运费，要求平台客服介入之后，一直无人理会处理，多次催促均说会有人处理的，如今已过去半个月，依然没有人处理，无果之后我表示愿意做自己承担运费只想推掉衣服，结果卖家说一定要商家客服同意退货方可退货，商家客服又一直不处理，半个多月一直处于两难境地。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户办理全额退款，还有运费已退。

　　案例二：迟迟不发货、无法取消订单

　　李小姐7月25日与朋友等7人参团，于拼多多商城团购火龙果，单号: 160725-35148860738。

　　商家直到8月3号也未发货，上面显示已售罄，但联系客服却不理睬，商家收了钱却不发货，而且无法取消订单。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户多次未接听。

　　案例三：无法退款

　　关女士于216年6月30日在拼多多抢购了商品，订单号: 160630-15158502412。

　　因为网络问题，第一次抢购成功没有及时反馈到手机上，以为没有抢购上，再次抢购，结果发现一件商品抢购两次，立即跟商家联系，要求买一件，退一件，商家说：“已经发货，你拒收吧”。此时我申请退款商家拒绝了，我就撤销退款了，结果商家两件衣服放到一个邮件里，我只能都拒收。

　　问题来了，没有申请退款的那个订单退款成功了，可是撤销退款的那个订单没有办法再次申请退款了(拼多多退款的设置有问题，只要撤销退款的，就不能再申请退款了)，我与卖家多次电话沟通(至少四次)，都说退，可是只是说说，也没有退款，7月末再打电话就没有人接听，发信息就说退款吧，没有申请退款界面我怎么退款，与拼多多官方客服沟通，就会说：“亲，已反馈”。我不懂，这样的消费平台太坑害消费者了，撤销退款就不能再次申请退款了，如果发现质量问题怎么办？我给卖家打的长途电话费用都比这件衣服贵，结果问题还是没有解决，非常生气才会来投诉。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户多次未接听，已办理全额退款。

　　案例四：退店商家推迟退款

　　我(车先生)于2016年5月3日退店，当时拼多多的工作人员答复退款需要45天后，等到了6月份之后，依然没有退款，然后工作人员称30个工作日退款，但是现在已经8月份了，一遍遍催促，说耐心等待，但是根本没有给的可能性，说好了原路退款，就是我当初支付宝转款的，那就是退到我的支付宝，可是让我去填写银行卡号，我都填写好了很多天了，但是一直不给退款，走投无路，看到网上所这里可以维权，请帮助我，相信你们，相信你们！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已反馈专员回电告知，目前在正常的退店流程。

　　案例五：货不对板、存在欺诈行为

　　王先生于7月29日在拼多多商城梦之冉服装为女朋友买的一条裙子，订单号: 16072966800044998。

　　觉得图片上的印花很喜欢，便买了一条，31号下午收到货后，发现与图片不符，还有线头问题，于是申请退款退货。因实物与图片不符，是卖家发错货，本人不应该承担快递费，所以刚才与卖家联系，没想到卖家说货是随机的。这在卖家卖的地方并没标明随机一词，还说要是按图片上的成本80，这就和挂炉头卖狗肉一个道理，这严重侵犯了消费者的权利，这是欺诈欺骗行为。卖家服务态度很差。本人很生气。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听。

　　案例六：网购水果腐烂变质、拒不退款

　　李先生7月25日于拼多多网站团购牛油果并成团，订单号: 160725-35149071334。

　　7月27日，商家发货。8月1日收到快递，打开后发现已全部变质，并伴有一股恶臭，联系商家要求退款却遭遇推诿为难。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户通话中未接听，已办理退款。

　　案例七：“拼多多”以假货为由冻结商户资金

　　刚刚在拼多多平台开店的时候，拼多多官方说要审查我的产品是不是假货，如果不是假货，就可以让我开店，三天后拼多多官方就把我的店铺对外开放了，也就是认可了我的产品。产品销售八天后，我的销售额达到二十万，拼多多平台在没有事先通知我的情况下冻结了我的账户资金，理由是我的产品是假的。我要求他拿出检测证明，他们答复是产品检测报告还没出来，但是可以断定我的产品是假的，过几天就可以出来检测报告，可是过了就好我去找他们要检测报告，他们反而叫我拿出真品检测报告。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联通话中未接听；打错了。电联不是本人。

　　案例八：商品缺斤少两

　　何女士在拼多多果速达买了榴莲，订单号: 160723-55252001342。

　　商家标明是4-6斤，结果只有3.2斤，我要求给地址寄回给他，他不愿意，让我去称，我家哪有哪种称嘛？于是又从7楼拿到水果店称了，拍照发给商家，商家看了后很不在乎就说退我20元按商品4斤算，由于这个事情我被弄伤了手，心里很不平衡。要求商家退40元，按5斤算，商家就不答应

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已给客户办理全额退款。

　　案例九：私自冻结商家账户

　　今年7.8日寄样品到拼多多审核，样品无异议，让参加活动，商家销售10天冻结商家账户，并未通知商家什么原因冻结，电话不接，QQ不回，原本在拼多多QQ群给予拉黑，7.26日上门问清情况说是样品是假货，但是为什么从我寄样品到冻结账户10天期间，没说是假货，检验的时候没有说是假货。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：该商家涉嫌售假，平台冻结资金。

　　案例十：网购商品质量差

　　亓女士在拼多多购买了地瓜，订单号：160726-35506141885。

　　拼团是售假，和出售伪劣产品的平台，应当引起政府高度重视！出售的冒牌韩国服装，劣质食品已经到了泛滥不可的地步。电商平台对任何产品都不表明产地是个很大的漏洞，更没有售后评价造成上当者前仆后继，应该是拼团电商为欺骗买家故意而为之。 曝光一下地瓜，请职能部门见识一下。介绍是山东地瓜，结果发货时河南。打开一看竟然没有鸡蛋大！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户办理全额退款。

　　据《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。（文/萱儿）