(电子商务研究中心讯) 2016年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对天猫卓诗尼旗舰店的投诉称信息泄露。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
高小姐称6月25日在天猫卓诗尼旗舰店购买女鞋，订单号为2013732960944517。
卖家一直没有发货，6月27日下午17点我申请退款，6月28日退款成功。但8月12突然接到自称卓诗尼官方客服的电话,对方称其工作人员失误，误操作把我绑定为终身会员,每月会从银行卡里扣除500元会员费，要想取消得先交钱，并表示会协助我办理退出会员操作。
8月17日下午16点左右，诈骗人先以4006220577电话联系我，为我办理退出会员操作后，又以40095588冒充工商客服告诉我银行卡钱被冻结，需要把钱转出，电话指导我填写支付宝转帐信息，收款人姓名处要求填写宋振，说这是银联工作人员姓名，金额为7019.87元。
支付成功后，又打电话告诉我卡单了，刚才的钱正在退回，需要重新转帐相同数字人民币7019.87元人民币，两次被骗共计14039.74元，收款人姓名：宋振，招商银行。
我认为卓诗尼旗舰店，淘宝天猫负有责任，在网上查询发生过相同险被诈骗事件，请问骗子怎么会得到我的个人信息？
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/若贝）
