(电子商务研究中心讯) 2016年7月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易到用车的投诉称充值送手机却没收到手机。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生称于6月15日晚上,在易到用车客户端参加易到冲返活动,冲1250送乐视手机1s一部,充值后就发现没送手机,直接返了1250到账户,立即找客服协调,客服说登记反馈的情况了,6月21日收到短信说可以办理退费,但是联系客服说10个工作日可以处理,但是后来收到的短信说一但参与活动就不予退费。
多次联系客服,最后的答复都是一样的,现在已经过去1个月了,给客服打了无数个电话,没次都是应付了事,发个短信过来说一但参与活动就不予退费,明明就是自己先违约,没有送手机,还说这种话,这是无语了。
6月22日在21CN聚投诉投诉易到用车后,6月25日易到客服联系我,本来还觉得挺好的,但是客服说的话真令人寒心,他竟然说是由于我本人的问题点错了参加了充值1250送1250的活动,但是我手中有易到发过来的短信,明明就是参加了充值1250送手机,立刻驳斥的他哑口无言。
后来客服又说可以申请补寄一台手机给我,但是我拒绝了,回想这一个多月,打了无数次客服电话沟通,一直推脱不给解决,对于这个公司已经毫无消费的欲望。对于这种不负责任的公司,我坚决退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。