(电子商务研究中心讯) 2016年7月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称送餐延迟,态度恶劣,食物引起身体不适。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:送餐延迟 推脱责任
惠先生称于11:30分左右,通过饿了么APP下单订餐,订单号: 100929778230760001。
于12:20和12;40以及12:50电话沟通过饿了么客服,其中总是推脱责任,本人致电店家和配送员仍未得到解决,对于饿了么傲慢自大的态度,让人极其反感,
案例二:疑似外卖引发食物中毒
吴女士称在饿了么点了外卖张姐烤肉拌饭,两点开始呕吐,之后开始吐胆汁,订单号: 2015662754823335。
立刻前往浦东曙光医院就诊,医生告知我们二十人是食物中毒。28日在饿了么网站上投诉,29日有饿了么公司的员工与我们进行洽谈,承诺一周内解决我们的索赔问题。之后该名工作人员与我们无任何联络,直至一周后仍没有任何回应。
7月6日再次联系饿了么网站工作人员,针对这次事件只回应一句交给其他部门,并未告知上一位工作人员后续工作,也并没有给我们其他回应,只要求我们等待。针对这次食物中毒,有关部门的处理结果早已出来,然而饿了么公司始终不肯承担起责任,一直推诿拖延。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。