(电子商务研究中心讯) 2016年7月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称酒店订单确认后无法入住。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生称在去哪儿网手机app预定了八月四号入住新疆喀纳斯景区内的dove客栈两间一晚每间120元共240元人民币，订单号: 100788559096和100805044799。
订单已经经过去哪儿网确认，表示合同已经成立生效，可是酒店却临时违约，去哪儿网在工作时间拨打了我的电话可是没联系上，于是去哪儿网在没有经过我的同意下做出了单方面取消订单的行为。
目前订单已经被取消了，我联系了去哪儿网，他表示我们可以入住周围其他酒店，去哪儿网只赔付最多不超过36元的差价，但问题是现在两间房子一共的差价都是好几百了。而且即使是赔付36元，也有要求，必须要上传其他酒店的入住发票，但是新疆地区很多酒店不开发票，即使开发票都要几十块了，去哪儿网赔付的36元也不是现金，而是去哪儿网的红包。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
