(电子商务研究中心讯) 2016年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“美美箱”的投诉称其私自合并订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士于2016年6月21日晚上12点多在美美箱下了两个订单，订单号：100431942和100431953。
一个满包邮条件一个掏了15块运费。在22日早晨的时候要求修改其中一个订单地址，美美箱客服并未告知两个单号打包在一起，23号追究责任时，电话客服首先以让我在快递公司取其中一个快递然后他们再联系物流将另一个发出去。然而我去快递公司被拒绝了。
再次像美美箱客服提出退款15元邮费，或者美美箱负责改地址的时候客服以系统自动合并订单为理由拒绝，在此次购物过程中，我付出了两次邮费，理应享受相应的服务，美美箱客服以系统自动合并为借口，私自合并订单导致我另一个订单无法发到收货人手里。严重损害了我的该有权益，
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到美美箱的回复称：1、联系客户向其致歉了解具体情况；2、客户已自行转寄到新地址；3、补偿客户一张30元优惠券，并赠送一份小礼品，客户接受。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。(文/萱儿）
