(电子商务研究中心讯) 2016年5月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫夏普虹林专卖店的投诉称新买的电视安装后发现内屏损坏。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
滕先生称在天猫夏普虹林专卖店购买夏普彩电一台，订单号为1338405195455268。
电视机是物流送货上门的，我们当着物流的面拆开包装检查外侧没有破损，安装师傅上门安装发现电视内屏破碎。
跟卖家售后联系，售后把责任推到安装师傅身上，让安装师傅给开三包破损证明.现在师傅说是我们自行拆开的包装，不给开，暗示给好处费的话可以给操作。
我进行投诉，卖家跟安装师傅都不管这件事，内屏破碎如果是人为原因的话为什么电视外屏没有破损跟划痕，消费者权益保护法明确规定因为质量原因7天内可以进行退换货.
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
