(电子商务研究中心讯) 2016年4月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称没收到退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
岳女士于2016年3月29日在百度糯米团购网购买了4份星空小树林烧烤团购券39一份共4份156元，通过糯米网的百度钱包用华夏银行卡付款。订单号: 1131887994。
结果当天因为计划有变去不了，我在糯米网上申请了退款。从3月29日开始申请退款，我一直等，等到4月6日，我查询结果得知退款成功，但是糯米网承诺的事退款到原支付方，我是用银行卡支付的，查询余额没有收到。
我又查询了支付宝，也没有，然后登陆百度糯米app显示退款到百度钱包了。然而我的百度钱包余额只有0.4元。并没有收到退款，我联系了百度糯米的客服他们说不是他们的问题，把我退给百度钱包的客服，我拨打了百度钱包的客服，人工客服一直没有人接电话。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/）监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
