(电子商务研究中心讯) 2016年3月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称机票行程单价格与支付价格不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生在去哪儿网替同事购买了两张北京到拉萨的机票,支付金额5940元,订单号: azt160308151134213。
但是去哪儿网开具了旅游综资发票而不是行程单,无法报销,本人与去哪儿网沟通后,对方邮寄了行程单,但是金额合计只有4960元,差额980元,差额部分无法报销,导致本人利益受损。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)