(电子商务研究中心讯) 2016年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对“拼多多商城”的投诉称团购的水果质量差、客服无人处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨先生3月初在拼多多商城憨果果店团购了1份木瓜，订单号：160318-04914034398。
收到货后发现有两个已经烂了，其余三个也很不新鲜，发照片给商家寻求解决商家没有回应。第二天申请拼多多官方售后，平台上声称售后一周内处理。一周后售后仍未处理，联系官方客服无人回应，微信联系客服依然无人回应。打平台上留的官方客服电话，无人接听，说现在不方便接听，请留言6，网上搜索发现很多人已经在该平台上当受骗，遇到同样的问题。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于拼多多商城处理。截止发稿前，我们收到拼多多商城的处理结果称：此单已经给用户全额退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
