(电子商务研究中心讯)　　2016年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对国美在线的投诉称下单后遭遇骗子、未注册国美帐号银行卡却被盗刷。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：下单后遭遇骗子 质疑信息泄漏

　　宋先生于3月29日在国内在线购买小米手环一个，订单号: 10463850575。

　　在30日下午接到180****9823的电话，说我的订单有问题需要退款后重新下单，我表示疑问，但是对方清楚的说出了我的订单号、订单内容以及我的地址，并且给了我一个链接，一看就是山寨的国美网站。

　　主要是我希望能有个说法，为什么我的信息会遭到泄露，联系客服告知是因为我自己上公共wifi导致，我平时从不上的，所以我希望可以给我一个说法。

　　案例二：未注册过国美帐号 银行卡却遭盗刷

　　苗先生称从未在国美在线注册过任何账号信息，也未绑定过银行卡，但在2016年3月6日-3月7日，本人名下3张银行卡内的钱通过国美支付平台支付交易7笔，金额共计10493元。

　　本人发现后立即报警并通知国美支付平台。经过本地公安和国美支付平台联系得知，本人银行卡被陌生人用于交易重金属，国美平台答应拦截其非法购买的货物。由于国美平台的原因，货物未拦截成功。

　　国美回应产品未拦截成功，因此不承担责任。本人强烈要求国美在线赔偿本人的损失，因为国美在线电子商务有限公司第三方支付平台系统的不完善，导致本人造成损失。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)