(电子商务研究中心讯) 2016年3月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“上活上品旗舰店”的投诉称未提供有效凭证情况下直接打款给买家。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：天猫“上活上品旗舰店”遭用户投诉虚假交易、欺骗消费者
第一、没有按约定时间发货，明明说的是付款后4天内发货，结果第7天才显示发货，具体发没有我也不知道；
第二、卖家提供的物流信息根本跟踪不到，按照卖家给我提供的电话号码，我打电话要么不接要么接了说马上给你查，然后也不回电话不回短信，不了了之；
第三、发货后第10天，我没有收到货物，结果钱已经打到卖家账号了，并且到今天已经是17天我还是没有收到货；
第四、作为服务行业，服务态度极其差，每次咨询客服要么是不理我要么是敷衍了事。
综上所述，我怀疑此商家涉嫌虚假交易，存在欺骗消费者，骗取资金行为。请您们彻查，还我清白，打击不法分子！谢谢！
赵先生2016年3月13日，购买成功了一辆星卓户外的自行车。订单号: 1708321792276045
3月18日收到快递，自行车组装的过程中发现车辆焊接处粗糙，漆皮容易掉，刮泥板质量超薄，碟刹器调不好(可能是自己的原因)，大件物品买回来了也不想退了。组装起来的车辆还没有骑，车胎充好气后5s左右(不是立刻)自己爆了，内胎炸成一朵花，我非常气愤，要求卖家退款，卖家多次拒绝，天猫的小二支持了我的退款，当我的自行车寄出去后，上传了自己的快递单，卖家再次拒绝我的退款申请。这件事情严重耽误了我的时间，影响了我的情绪。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
