(电子商务研究中心讯) 2016年3月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到梁先生对“1药网”的投诉称拒绝退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
梁先生称在该网站买了个人护理用品,订单号: 20160302222350003217。
收货后因某些原因想退货,该网站却以“药品经营质量管理规范第90号第一百七十七条:除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换。”这一条为理由不肯退货。
但我认为个人护理用品本不属于药品,根本不受约束,该网站却以此为理由拒绝退货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)