(电子商务研究中心讯) 2016年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到杜女士对美丽说的投诉称与商家在退货过程中产生冲突，遭商家辱骂。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杜女士在美丽说购买商品，订单号: 16010420308614。
刚收到货的时候发现是坏的要求退货，商家说是我扯坏的。
退货回去以后物流配送送商家说是我的问题，让我打电话和快递协商并且要求更改地址。于是我致电物流要求派送，但是商家说没有之类的。
后来我就打电话给美丽说投诉，美丽说一直声称我的订单有问题，直到后来说给我解决。
第二天商家就签收退货并且退款了，让我取消投诉，还给我发短信，并且辱骂我。
美丽说的答复是已经处理商家了，但是内部流程不方便透露。我要求美丽说和商家给我道歉，但美丽说没有强制要求让商家道歉。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称收到用户反馈问题后第一时间联系买卖双方核实，双方在退货过程中因用户情绪激动，言辞过激，导致双方在沟通过程中情绪升级，言辞激烈，作为平台和商家，应为用户提供良好服务，对此美丽说已对商家做出处罚，同时正在积极与用户沟通安抚用户情绪。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls /)。(文/九份)
