(电子商务研究中心讯) 2016年1月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到陈先生对“来伊份官方商城”的投诉称商家少发货,要求尽快补发遭拒绝。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
陈先生于2016年1月17于来伊份官方app订购“大食光”礼盒装2盒,订单号: 160117093254318。
于2016年1月18日收到货物,打开包装发现仅收到1个礼盒,立即与在线客服取得联系,并且按要求上传照片等材料登记。
但是客服表示补发货得7-15个工作日,本人表示不满,既然是商家漏发了,这个损失为什么要消费者买单,并且要求客服尽快补发货,但是遭到拒绝。
遂又致电商城热线电话400-8819-777进行投诉,接线员也说不行,最后网络客服都一直不理睬,想要与其取得联系一直显示不在线,投诉无门。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)