(电子商务研究中心讯) 2015年12月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到赵女士对美丽说的投诉称迟未退款，多次联系客服无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
赵女士于12月9日在美丽说购买了一款84元的毛呢大衣，订单号：15120910707331。
收到货后不太满意，遂与商家协商退货并退款，退货时未退还小礼物故商家拒签。
19日申请美丽说仲裁介入，美丽说仲裁与我协商让我再次退回衣服并将礼物折现的3元放入衣服中，商家签收衣服后便给我退款。
我于21号退回衣服，23号晚物流显示签收。24号到28号我一直催促美丽说客服退款，美丽说客服以此事为仲裁人员职责范围为由让我耐心等待，我便要求仲裁人员与我联系，几度要求无果，钱货两空。
作为消费者我的权利受到极大损害，为此浪费的金钱与时间既成事实，十分心寒。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称美丽说收到投诉后第一时间核实用户反馈问题，此单美丽说目前已解决，用户已经收到退款，无其他诉求，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份）
