(电子商务研究中心讯) 2015年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称卖家客服态度差，货物与承诺不一致。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
白小姐收货地址在河南省开封市金明区，12月12日在淘宝网乐韵餐具店下单，订单于15日显示发货汇通快递，在广东省惠州市揽件。订单号: 1306452704648483
17日物流显示快递错误地到达河南省平顶山市并被签收。本人从17日至今多次联系卖家均未得到回复，也没有提出任何解决方法。联系快递收货地，回复告知快递底单上地址就是平顶山市没有发错地方。卖家19日之前回复一直搪塞拖延，19日之后就无法联系上了，汇通快递单号：50245518504678。
案例二：用户投诉淘宝称卖家客服态度差 货物与承诺不一致
钱先生于2015年12月20日，在淘宝酷袜-漂亮MM的袜袜店铺购买丝袜。标题写的非常清楚，买十送一。且购买前与卖家通过旺旺咨询，卖家说是买十送一。后与卖家协商，卖家答应多送一条。订单号: 1316333662189081
但是收到货后发现，送的2条完全是质量很差的，薄款的9分裤！而我购买的是加厚不加绒连裤袜。与卖家旺旺联系后，卖家态度极其嚣张，极其强横。且辱骂，讽刺顾客！所有聊天记录都有保存，希望淘宝或有关部门，能够严查，严处此卖家！中国网络购物是一个大平台，但是此类欺骗消费者，挂羊头买狗日且态度极其嚣张的店铺。希望能够严肃处理！还消费者一个干净的，愉快的，放心的购物环境。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)
