(电子商务研究中心讯)　　2015年12月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称迟迟不发货，客服处理怠慢，实物与网站描述不符。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：迟迟不发货 客服只是帮忙催促

　　杨先生12月9号在唯品会买了几件衣服，订单号: 15120932065312。

　　公告显示13号发货，但后来说受双十二的影响，推迟到15号发货。

　　结果15号也没发，又出公告说8，9号下的单，16号前发货完，结果还是没发货。

　　最新的公告说10号前的订单17号前发货完。结果还是没发货。

　　公告每天一变，每次都是把时间推迟，最后又是没发货。联系客服，说是帮忙催促，什么都没能解决，最后还直接关了我窗口，也没个说法。

　　案例二：十天之久仍不发货

　　张女士2015年12月7日唯品会周年庆的时候下单，款项预先支付，订单号: 15120700916215。

　　订单写明预计12月12日前到货，而后短信通知部分商品需从其他仓库调入，会延迟1至2天。

　　12月9日，订单详情中显示我订单商品已经到达仓库，正在安排拣货。从此订单再未更新，石城大海。

　　12月12日查看订单信息，仍然正在安排拣货，对此打了唯品官方客服电话询问，客服立即表示记录在案，会跟进催促处理。

　　我要求客服对我的询问进行短信反馈，到13日未有反馈信息，再次询问唯品会客服，14日发来第一条短信反馈信息。

　　从此我们开始每天跟进自己的订单，14-17日多次拨打客服电话，仍然是以催促仓库敷衍。15号订单转到投诉组。而唯品会公告说明由12月7日下单的13日安排发货已经改为16日安排发货，部分17日安排发货。

　　17日下午1点多打唯品会客服电话，希望可以得到肯定的结果，询问仍是催促，跟进处理，因此我向唯品会客服提出希望能做到以下任一一点要求：

　　1.提供除了唯品会官方客服投诉电话以外的外部投诉渠道；

　　2.按照公告要求17日发货；

　　3.给我退款，支付方式变更为货到付款；

　　4.提供唯品会电话录音以及我多次反馈问题和唯品会处理截图；

　　5..如未能按照公告要求17日给予发货，唯品会会怎样解决。

　　奈何这5点要求客服均无法提供，仍是说给我催促处理，跟进信息。无奈之下我再次提出希望可以寻找唯品会可以解决问题的人员与我联系，但客服说已经转至投诉组，退而求次希望可以直接与投诉组联系，奈何客服说无法联系，客服除了让我耐心等待仍然是耐心等待。

　　案例三：商品实际标签与网站描述不符

　　张女士在唯品会周年庆12月8号是在其网站上购买了两套保暖内衣，订单号: 15120855542452。

　　其中一套包装盒破破烂烂，而且标签上的成分与其网站上说明的成分不符。

　　怀疑是其虚假宣传，另外两套保暖内衣上均查不到防伪号码，这难道不是假货吗？

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)