(电子商务研究中心讯)　　2015年12月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到王女士对美丽说的投诉称其疑似售卖假货，要求赔偿遭拒绝。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　王女士称在美丽说的APP里看到售卖一款Gucci的围巾，看里面介绍100%正品保证，海外直邮或国内保税仓发货。

　　于是在10月31日下单购买了这款围巾，订单号：184022162128756997。

　　11月4日接到客服电话说为了更快清关要剪掉标签，剪掉的标签会装在小袋子里和围巾一起寄给我，要我放心，因为是自用，觉得东西都在就行，就答应了。

　　可迟迟未见发货，再三打电话、跟在线客服沟通，答复我说已经发货，商品为海外直邮，直邮的海外物流公司可能不支持上传到APP物流信息上或是上传延误，要我耐心等等。

　　最终只有国内东莞发货的顺丰物流信息，11月25日收到的围巾没有任何标签(没有剪掉的标签)，打电话质问，客服说会提供给我围巾的正品证明让我放心，等了很多天收到发给我的凭证与客服承诺的不符，心里越发觉得不对劲就去了趟专柜，结果与专柜正品的手感、花色都有差异，是仿品。

　　但专柜不提供假货证明，gucci官方客服也告知我他们不针对个人提供假货证明，发了对比图给在线客服，最终他们只答应退货，不赔偿(国家规定售卖假货假一赔三)，要赔偿就要提供厂商、工商或质检提供盖有公章的假货证明，都问过后得知都不提供假货证明。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称美丽说作为电商平台，绝不支持掺假售假，在接到此投诉后，客服第一时间联系商家及用户沟通核实，商家在发货前确实与用户进行沟通，因清关问题需将吊牌剪掉，经用户认可后商家剪掉吊牌，但因商家疏忽导致吊牌未与商品一同寄往国内，导致用户收到的商品无剪掉的吊牌，为维护用户权益，美丽说核实情况后做出退货赔偿决定，经与用户沟通，用户认可此方案。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ ）。(文/九份）