(电子商务研究中心讯) 2015年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到古女士对“一搜旅行网”的投诉称收了邮寄费却未将行程单寄出。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
古女士在“一搜旅行网”定了12月2日的机票，订单号: 123609242936
但直到12月9日还没有邮寄行程单。9日下午打电话咨询客服，客服回复说尽快安排邮寄，并且给我回电话。
但是10日上午再次打电话咨询，客服说他们无法帮我邮寄行程单，并拒绝回答我到底为什么不能邮寄，要求我本人与出票方联系。
多次出差邮寄行程单从未出现过自行联系出票方邮寄行程单的问题。而且出票方查询到我的订单上没有要求邮寄，一搜网收了我20元的邮寄费，但并未将我的邮寄信息交于出票方，要求一搜网给出合理答复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。
