(电子商务研究中心讯)　　2015年12月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉淘宝称货物与描述不符，质量不过关。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　案例一：

　　您好，12.2日上午在淘宝这家名为书香仔弟的店里订了一份加急的文案，要求发过去后对方表示能写，但400元以下的必须先付全款，支付宝交易，约定下午1点交稿。订单号: 20151202200040011100270080253758

　　下午1点20收到稿件，与之前提的要求完全不符合，还有部分内容是抄袭我发过去的文章，要求对方修改，又发了一次要求，结果一小时后发过来的二稿跟没改一样，只有不到一百字与原稿不同，但修改过的几十字还是换了种说法，根本没按照我们的要求来。

　　我要求退款，他们只是一再的说不满意可以改，当初说好的加急，要求也发了，改了两遍跟没改一样，已经耽误了我们的时间，他们的态度就是我没法找淘宝介入，钱已经给了，那他们没办法，赤裸裸的欺骗消费者，耽误消费者的时间，钻淘宝的空子。因为没有订单，是支付宝直接打钱，所以淘宝客服管不了。

　　案例二：

　　卖家的宝贝(赣南脐橙)严重缺斤少两以次充好，看评论可以发现多数购买者买到的都存在此现象，并非偶然事件，乃是卖家刻意为之，我认为从某种意义上来说这也算是“假货”范畴。订单号: 1412072812375642

　　与标题描述的“正宗赣南脐橙2.5KG正宗江西手剥橙子天然新鲜水果品直径80-85"完全不符，一是不新鲜，二是连箱子一起都不到2.5KG，至于产地何处更是不得而知。明显欺诈消费者，而且卖家服务态度很恶劣。而我虽然已经要求退款，但一件宝贝才30元，我人一开始抱着和平解决的心态只要求退八元，而且卖家也答应了我退款，然后一直拖延不退各种托辞，浪费我的时间，直到退款五天之后自动打到账上，看评论不难发现还有退了十天以上的。卖家态度也是忽悠消费者，退款不是我的目的。

　　关键是这个宝贝的活动还是在淘宝的推荐活动页面看到的，淘宝这是对消费者的不负责。短短几天那个坑人的“宝贝”的销售量居然达到了6W件(单价30)，也就是说总销售额达到180万元，现已成交有评论的有一万五千多条，而未确认收货的订单还有五万左右。而且在1w多评价里中评(1798)差评(1590)，好评的内容也大多数都是看得出实际是差评(卖家曽联系我返现金3元让我给好评)，有次可见实际中差评数量是远超3000的，现粗略估计只统计中差评的金额就有9万余元。而如此多的中差评店铺居然还没关闭。在淘宝，申请售后也只能退款，点投诉卖家，居然只有当他骚扰我才有理由可以投诉。极其不合理！我看不惯这个店铺欺诈消费者，希望给出公正的处理。

　　再次强调一遍，我的目的不是要退款！因为我在这里投诉了，我也接受了八元退款(其实想退全款当时怕卖家不答应于是选择了个比较折中的价格，想着尽快解决避免浪费时间，然而事实并不如我所愿)，但是更多的人是抱着多一事不如少一事的心态，拿了3元返现就给了好评，或者是直接给个差评，而如此多的差评店家还未遭受到关店的处罚也是一件奇怪的事，我也不太清楚淘宝对店铺的处理机制，因此来这里投诉。

　　案例三：

　　本人于2015年10月4日在淘宝网购买一个充气蹦蹦床付定金700元，2015年10月14日货到付款货运部ps机刷卡10900元给物流公司代收。订单号: 1311703150737742

　　在2015年10月18号开始营业，营业3-4天充气蹦蹦床接口处开了1个20公分的口子，那是没觉得是小问题没有退换货，厂家直接发了修补材料，按照厂家说的方法修补好了，继续营业，厂家之前说的他的充气蹦蹦床才买来只用那一个大瓦的风机送风就够了，但是我用一个分机风蹦蹦床充气不足，有个开过蹦蹦床的朋友给我说我这个护栏好矮，以前没做过这个生意一直都没有发觉有什么问题。

　　后面一个月发生2起安全事故自己还陪了几千元钱,我就联系卖家和厂家，厂家不同意换也不同意退，我说你这个护栏给我做矮了，现在是涉及到安全问题我不敢马虎，不比前面开2公分的口子，自己还能修补，厂家说他的护栏是标准的，才64-65cm，他说是那多就给我退回来，第2天我照相给厂家，厂家又不承认退了，叫我爱找谁就找谁去，找淘宝说过了15天维权期，难道1万多元的产品，质量不合格和安全标识也没有,难道就只有15天的维权期吗?

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)