(电子商务研究中心讯) 2015年12月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称频繁降价,产品疑似以次充好。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:频繁降价,差额巨大
黄女士11月18号在唯品会买了两双鞋子,订单号分别是15111824311030、15111849361039。
标价599,收货后的第八天,该鞋子品牌上线标价均下降130元。一个星期内,频繁降价,屡次拨打客服电话要求按标价补差价,拒不应允,推诿拖拉。
案例二:产品疑似以次充好
晋女士2015年7月28日下单在唯品会ODM手表专场购了男款轻复古简约石英腕表,订单号: 15072879711745。
8月2日收货,9月12号手表表冠脱落,与唯品会客服联系,说从当地配一个,9月20日我配了一个,结果不合适,与唯品会客服联系,一个表冠和我要75元维修费,经过多次协商,说要65元维修费。
10月9日,产品寄回厂家,直到现在这个事情还未解决,主要原因是,别人家的表冠那么小拔也拔不出,表冠丢失是质量问题,不是人为因素,我认为我不应该出修理费用。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)