(电子商务研究中心讯) 2015年11月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉hai360称下单后即无法联系上商家。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
11月10日,本人在购物平台支付了潘多拉的手链一条,价格460,支付后一直到今天没有任何讯息。订单号: H20151110235137023628。
打了很多电话给他们的客服,永远是没人接听,客服QQ永远回复都是:当前有超过100人正在排队,您可以先简单描述所要咨询的问题,谢谢。
作为消费者我觉得我被欺骗了,没有任何保障,商家也联系不上,货品十天多了还是没有任何进度更新,没有人可以联系,没有商家可以联系,我该找谁?
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)