(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到林女士的投诉称携程网因自身原因致用户订单无法履行，强行取消用户订单。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
林女士于2015年11月23日通过携程官网预定了巴厘岛两间各三晚酒店，订单号：1580829472，1580827475
携程确认了酒店订单并扣款成功，并通过邮件和短信均向我发了酒店订单预定成功确认函和扣款成功的短信。
11月25日携程客服与我联系，告知因携程自身的失误导致订单无法履行，只能象征性补偿一点。
我不同意携程的解决方案，但携程置之不理，随后单方面在网站上取消了我的酒店订单。携程旅行网在未得到消费者同意的情况下单方取消合同，是违反合同的表现，应当承担违约责任
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）
