(电子商务研究中心讯) 2015年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到王先生对阿里旅行的投诉称入住酒店后被以优惠券预定的房间必须本人入住为由拒绝办理入住。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
王先生称于双11在阿里旅行购得两张七天酒店77优惠券，并于11月21日用其中一张帮在外面试女友预定了一晚的住宿。订单号：386260964756318
到店后却以“优惠券预定的房间必须本人入住为由拒绝办理入住”，跟官网客服联系后也得到了同样的答复。但优惠券详细说明中并无一条说明仅限本人入住，同时商家还规定已定的房间不能取消。
严重影响了我们的心情和计划，我的诉求是希望阿里旅行能退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）
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