(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173中国游戏服务网的投诉称游戏帐号被卖家恶意找回，网站无售后处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
蔡先生称11月15日下午13:20分在5173交易平台上购买一款地下城与勇士的虚拟网络游戏账号，订单号为DB20151109384243059。
两天后账号被卖家找回，11月17日下午17时左右登陆游戏被告知密码错误。登陆运营商网站也确认是卖家通过之前的账号注册信息找回密码并修改了资料。
此QQ的密保手机位数与5173卖家提供的手机号码一样，客服也承认是卖家恶意找回，在接下来的沟通中，5173所有QQ客服均不回复。
在5173网页投诉后，也仅给出已锁定卖家账户，暂时联系不上卖家的答复。
本人对这么大型的交易平台下客服不作为不回复不积极联系的行为表示心寒！我要求5173退回所有款项，对自己网站不设保证金不设任何保障的行为负责。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与5173处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
