(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到张先生对优购网的投诉称其以鞋盒损坏为由拒签用户退回的商品,不予换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来投诉信息:
张先生于11月4日2在优购网买了双“乐途”运动鞋,订单号:A651104210620
收到货拆包见鞋子很明显就不是一的鞋子,因为鞋面完全不对称,于是叫天天快递退回换货,然后再到优购网填好退换单。
谁知道优购网收到货后以鞋盒损坏为由拒签不给换货,我联系了快递拍了照片,情况根本不是优购网描述那样。
我联系了优购网的客服,她们推得一干二净,说物流损坏了鞋盒,叫我自己找物流协商,鞋子不能换。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/ )(文/九份)