(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对黑马生活电器天猫专营店的投诉,称双11期间购买了一款取暖器,商品存质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
用户表示,双11期间,黑马生活电器天猫专营店通过店铺优惠券10元等促销活动,销售店内一款取暖器,用户用优惠券之后只需要9.9元就可以购买,大量用户进行了购买,自己也购买了,订单号: 1265199593736394结果又大量的商品是破损或者是坏的,商品要不就是发热灯管破了,要不就是包装完好,但是根本就不能用的假货。联系商家客服态度很不好,一直采取回避的态度。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)