(电子商务研究中心讯) 2015年11月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称退票不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
郭小姐称在阿里旅行购买3张2015年12月8日从郑州到上海浦东的机票，航班号为FM9328，订单号为100233102148。
后航空公司调整起飞时间，本人通过咨询东方航空公司客服退票。
因该航班有取消记录，故可以申请机票全额退款(非自愿退票)。
本人9月29日通过阿里旅行提交非自愿退票申请，直至今日也没有收到退票款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/言回)
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