(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对返利邦投诉，称其为虚假软件。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年11月8日通过钱咖软件推广下载返利邦软件，之后按照软件说明进行注册并进行购物，结果订单迟迟不显示，查找订单疑问，发现软件中明确写着，通过京东、一号店等购买物品的订单会在十分钟之后反馈，让等待返利即可，结果一直到11月9日，订单都已经成功配送签收都还没有订单。
联系客服，客服一会说有缓存不能返利，一会又说提前加入购物车不能返利，各种理由，问及这些注意事项为什么没有在软件使用中进行说明，客服无法解答，又说让等待订单出现后再付款，在我告知客服软件明确说明订单会延迟出现，软件中已经说明了，客服说手机不可能有这样的说明。
截图给客服，客服又说自己也不是很清楚，一个自己开发的软件自己都不会用，更何况消费者，而且明明知道软件会因为一些原因影响使用却不提前告知，这样的做法也是无法接受的，百度才知道这个软件投诉甚多，想要通过APP评价，却发现根本无法提交评论，只有五星好评才可以提交，严重怀疑这是个虚假软件，存在通过虚假诱导消费者骗取消费者淘宝、京东等账号信息以及银行卡信息的嫌疑。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与返利邦处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）
