(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卓诗尼旗舰店的投诉称其双十一虚假免单活动，店家不予公示。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
该店承诺双十一零点开始后前1111名付款顾客享受免单。但是店家现在拒绝出示免单顾客名单，没有说服力。其他的店铺做这样的活动时，都会出示中奖名单。
并且该店一会说前10秒付款的顾客免单，一会又改口说23秒内付款的顾客免单。客服口径没有统一，显然是在撒谎。
双十一当天，网络堵塞，看别的店铺的名单可以大致推断出，即便是前500名付款，付款成功也是好几分钟之后的事情。
向天猫反映这家店的情况，天猫要求顾客提供证据，可是顾客根本没有权限去看该店前1111名的成交记录。要求卓诗尼旗舰店公布免单名单。订单号: 1389197369095940。
事件跟踪报道
日前，我们在微博投诉平台接到了卓诗尼旗舰店客服发来的反馈称：
核实该交易的宝贝快照页面描述中并没有免单的相关信息，且交易在正常维权期内，若发现商家活动存在违背承诺且无法协商一致建议后续申请客服介入处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布)
