(电子商务研究中心讯) 2015年11月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到钟先生对“hai360”的投诉称商品物流状态久不更新，向客服索要订单编号，客服推脱处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
钟先生在Hai360网站购买了一部kindle，订单号：H20151020193423602415
订单状态显示23号从美国亚马逊发货，但十天过去了，一直没有更新物流状态，咨询客服好几次都说没有到该公司仓库，但美国亚马逊自营快递不可能十天都送不到货。
向Hai360客服索要其在美国亚马逊的订单编号和物流状态截图时推托涉及账号密码无法提供(截图实际并不需要截取该公司在美亚的账户密码)。
希望贵平台能够帮助查询该订单真实状态，若未发货，希望协助我拿回货款。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与hai360海外购处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称核实商品确实已经发出，目前是在海外派送中，请用户耐心等待。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
